Die neuste eResult-Studie bringt interessante Fakten ans Tageslicht: Gütesiegel in Online-Shops beeinflussen das Kaufverhalten maßgeblich. 16,4% der befragten Online-User gaben an, schon einmal bei gefülltem Warenkorb einen Kaufprozess abgebrochen zu haben, weil der jeweilige Onlineshop nicht über entsprechende Gütesiegel verfügte. Ganze 75% der Teilnehmer prüfen für gewöhnlich das Vorhandensein von Gütesiegeln in Online-Shops, bevor Sie den Bestellprozess einleiten. 

Das sind die zentralen Ergebnisse einer Befragung von 600 deutschsprachigen Webnutzer/-innen die im Juni 2009 über den eResult Omnibus durchgeführt wurde.
Befragt wurden Online-Shopper, die in den letzten 12 Monaten mindestens eine Bestellung über das Internet durchgeführt haben (n=567).

Welche Erkenntnisse lassen sich aus den Daten ableiten?

Zahlreiche …

Zunächst sicherlich ein weitgehender Forschungsbedarf. So konnten wir mit der Umfrage nicht klären, inwiefern die befragten Personen Kenntnis darüber haben was die einzelnen Siegelanbieter prüfen.

Und: Wie relevant die Prüfkriterien aus Sicht der Online-Shopper sind. Gerade für Shopbetreiber ganz wichtige Informationen, die sie bei der Auswahl der Siegel unbedingt beachten sollten. Ideal ist ein Siegel dann, wenn dieses unter den Online-Shoppern eine hohe Bekanntheit aufweist und zugleich Prüfkriterien zu Grunde legt, die aus Sicht der Nutzer und Verbraucher von besonderer Relevanz sind.

Und aus Sicht eines Shopbetreibers – *was kann dieser aus der Umfrage mitnehmen?*

Ganz klar die Empfehlung, sich mindestens von einem der Gütesiegel-Anbieter prüfen zu lassen, und seinen Shop an dessen Anforderungen auszurichten. Dies gilt vor allem für Online-Shops die eine geringe Bekanntheit und/oder wenig positive Imagewerte in Bezug auf die wahrgenommene  Seriosität und Glaubwürdigkeit aufweisen.

Welches Gütesiegel ist das Beste?

Eine pauschale, für alle Online-Shops gültige Antwort auf diese Frage wird es nicht geben. Denn die Auswahl des Gütesiegels sollte unter Beachtung der Nutzerschaft und Zielgruppe eines Shops erfolgen. Idealer Weise wählt der Shopbetreiber das Siegel, welches in seiner Nutzerschaft und Zielgruppe die höchste Bekanntheit aufweist und zugleich Kriterien prüft, die für seine Nutzer und Kunden besonders relevant sind.

Da gibt es große Unterschiede. So ist es z. B. für die Zielgruppe der Senioren entscheidend, dass der Online-Shop einfach bedienbar ist, zahlreiche Erläuterungen, Hilfen und Anleitungen aufweist. Wird das nicht geprüft, dann hat das Siegel aus Sicht dieser Zielgruppe letztlich  nur einen geringen Wert.

Solche Informationen -- _Bekanntheit von Siegeln aus Sicht der Nutzerschaft und Relevanz von Prüfkriterien aus Zielgruppensicht_ -- lassen sich auf recht einfache Weise über eine Nutzerbefragung auf einem Online-Shop gewinnen. So genannte Onsite-Befragungen werden seit mehreren Jahren erfolgreich eingesetzt.

Bereits mit wenigen Fragen lassen sich Daten gewinnen, die für die Entscheidungsfindung sehr hilfreich sind – nicht nur in Bezug auf die Auswahl von Gütesiegeln. Auch die Zufriedenheit der Nutzer kann ermittelt und bei mehrmaliger Durchführung von Nutzerbefragungen im Zeitverlauf beobachtet werden. Sehr wertvolle Daten zur permanenten Shop-Optimierung und Ausrichtung an Kundenwünschen.

Fazit: Der mit der Einführung eines Gütesiegels verbundene Aufwand lohnt sich allemal. Wichtig ist jedoch,  dass der Shopbetreiber das „richtige“ Siegel auswählt. Und dabei sollte vor allem die Sicht der Nutzer und Kunden beachtet werden.

Quelle: eResult