Welche Kriterien sollte ein erfolgreicher Onlineshop erfüllen - mit dieser Frage beschäftigte sich die ECC Handel in Kundenzufriedenheitsstudie. Befragt wurden dabei rund 10.000 Personen sowie Kunden von 108 deutschen Online-Shops.

Auf Platz 1 der zehn beliebtesten Kriterien steht ganz klar die Qualität der Produkte. Neben einem guten Preis-Leistunsverhältnis zeichnen zudem ausreichende Zahlungsmöglichkeiten, ein schneller Bestellprozess, Benutzerfreundlichkeit sowie guter Service einen erfolgreichen Online-Shop aus. Neben den Kriterien wurden ebenfalls anhand des Online-Shop-Indexes die zehn beliebtesten deutschen Onlineshops aufgelistet. Untersucht wurden dabei die Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die Wahrscheinlichkeit, den Shop wiederholt zu besuchen. Der Spezialversender Musikhaus Thomann bildet dabei die Spitze. Der Internetversandhandel Amazon, playmobil.de, Adidas sowie der Outdoorhändler Globetrotter bekamen ebenfalls gute Bewertungen.

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In Deutschland wächst der Trend des Online-Shoppings stetig - im Jahr 2011 wurde rund 24 % mehr im Internet gekauft als noch im Jahr 2004. In 2011 kaufte jeder deutsche Bürger zwischen 14 und 64 Jahren jährlich rund 5,1 mal ein. Diese Zahlen gingen hervor aus der Präsentation "Trends im E-Commerce und soziale Netze als Markenplattform" von Dr. Steffen de Sombre vom Institut für Demoskopie Allensbach, der diese im Oktober 2011 in Hamburg vorstellte.

Am beliebtesten ist der Kauf von Büchern, Kleidern, Mode, Schuhen sowie die Buchung von Reisen. Auch das Einkaufen mit dem mobilen Endgerät wird immer beliebter: mittlerweile kaufen rund 19 % aller mobilen Internetnutzer, umgerechnet 1,85 Mio. Nutzer, Produkte und Dienstleistungen per Smartphone & Co ein. Auch der Trend, technische Geräte im Internet zu kaufen, steigt stetig an. Vor allem bei großen Onlinehändler wie Amazon kauften letztes Jahr rund 23,4 % aller deutschen 14- bis 69-jährigen elefone, Computer und mehr.

Weitere interessante Informationen wie Informationsquellen von Online-Käufern, Produktbewertungen oder auch Social Media finden Sie in der Präsentation.

QR-Codes findet man immer häufiger auf Kassenzetteln, in Broschüren, auf Briefen oder im Schaufenster. Diese Codes beinhalten oftmals Sonderangebote, Aktionen, Gewinnspiele oder eine Möglichkeit zur Anmeldung zu einem Newsletter - ein neuer Weg, mit Interessenten und Kunden offline, als auch online in Verbindung zu treten. Internationale Unternehmen wie Starbucks oder Ralph Lauren nutzen diesen Trend bereits für ihre Marketingzwecke.

QR steht für "quick response" und wurde von Japanern entwickelt. Ein Code kann bis zu 4.296 Zeichen beinhalten. Verschiedene Inhalte wie Texte, Bilder, E-Mail-Adressen oder SMS können verschlüsselt werden. Die Handhabung von QR-Codes ist sehr einfach: Der User installiert auf seinem Smartphone eine geeignete Anwendung. Anschließend kann er dann einen beliebigen Code abfotografieren und nutzen.

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Einkaufen im Internet liegt stark im Trend. Vor allem im internationalen Vergleich liegen die Chinesen ganz klar vorne: Rund 8,4 Mal pro Monat kaufen sie im Internet ein - vorwiegend Schuhe und Bekleidung. Die Kaufbereitschaft der Deutschen ist noch nicht so stark, nur rund 3 Mal im Monat wird online eingekauft.

Diese Ergebnisse resultieren aus einer internationalen Studie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PriceWaterhouseCoopers im August/September 2011. Dabei wurden rund 7.000 Onlinekäufer aus insgesamt sieben Ländern zu ihrem Kaufverhalten befragt. Neben der Kaufhäufigkeit ging ebenfalls aus der Studie hervor, dass Händler, die erfolgreich handeln wollen, im Online- als auch im Multichannel-Bereich die länderspezifischen Bedürfnisse der Käufer berücksichtigen sollten. Ebenso sollte das bisher noch erfolglose Verkaufen über soziale Netzwerke im Auge behalten sollen.

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Warenkorb-Abbrüche - ungefähr jeder zweite Kunde bricht im Warenkorb seine Bestellung ab. Linda Bustos von Elastic Path Software zeigt in ihrem Blog interessante Möglichkeiten auf, wie Shopbetreiber effizient und kostengünstig ihre Kunden nachträglich ansprechen und zum Kauf animieren können. Ob Warenkorb-Recovery E-Mails, Remarketing-Programme oder Werbebotschaften - es gibt zahlreiche Wege, den Kunden auch nach dem Warenkorb-Abbruch anzusprechen.

Sogenannte Warenkorb-Recovery E-Mails zeichnen sich durch gute Conversion und ROI aus. Durch ein sofortiges Anschreiben des Kunden liegt die Conversion Rate bei 11 %, bei einem E-Mail-Versand ab 7 oder 24 Stunden ist nur noch mit einer Rate von 6 % zu rechnen. Eine andere Möglichkeite ist das Remarketing-Programm von Google. Durch Werbebotschaften werden Kunden angesprochen und an ihren Einkauf erinnert - egal auf welcher Website der Kunde ist. Durch die Google Display-Werbung wird der Kunde daran erinnert, dass seine Produkte noch unter der bestimmten Website hinterlegt ist. Besonders wichtig ist es zudem, dass Shopbetreiber schon frühmöglich die E-Mail-Adresse des Kunden erfragen, um ihm nachträglich Erinnerungsmails zu schicken.
Weitere Möglichkeiten finden Sie hier.

Mit dem Pop-Up-Store "eBay Christmas Boutique" will eBay seinen Kunden ein völlig neues Einkaufserlebnis bieten. Vom 01. bis zum 05. Dezember können Verbraucher in der Dean Street im Londoner Stadtteil Westend Weihnachtsgeschenke einkaufen. Rund 200 Weihnachtsbestseller können per Smartphone bestellt und nach Hause geschickt werden.

Per 2D-Barcode-Scan können Verbraucher über ihr Smartphone oder einem ausgeliehenen HTC-Gerät vom Shop direkt zu sich nach Hause bestellen. eBay startete das mCommerce-Konzept bereits in Manhattten, New York und San Francisco. Auch Unternehmen wie Tesco und Weltbild haben bereits das QR-Code-Shopping erfolgreich getestet - Shoppen per QR-Code 24 Stunden pro Tag wird immer mehr zum Trend.

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Für Werbetreibende, die ihre Anzeigen häufig ändern, hat Google etwas Neues: Dynamic Search Ads. Mit diesem Tool können Begriffe und Texte in Anzeigen automatisch erstellt werden.

Durch die  Eingabe von Suchanfragen erstellt sich automatisch die  Anzeige und der Text. Der Werbetreibende gibt die gewünschte URL an und Google erfasst anschließend die Seiten mit den relevanten Inhalten. Auf Basis der Suchanfragen können automatische Anzeigen erstellt werden, die von Google regelmäßig angepasst werden. Besonders positiv wirken sich die dynamischen Anzeigen auf die Klick- und Konversionrate aus. In einem Pilotprojekt wurden Steigerungen von bis zu 10 Prozent verzeichnet. Wer sich für Dynamic Search Ads interessiert, kann sich auf der Serviceseite von Google anmelden und teilnehmen. .

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Seine Lebensgeschichte mit anderen teilen - das ermöglicht von nun an die Funktion "Facebook Timeline", die Facebook-Gründer Mark Zuckerberg am 22.09.2011 auf der Entwicklerkonferenz F8 in San Francisco vorgestellt hat. Mit dieser Neuerung möchte Facebook seinen Mitgliedern ermöglichen, ihre ganze Lebensgeschichte auf einer Seite zu erzählen und den Austausch mit andern Nutzern zu fördern.

Ob Wohnort, Arbeitsplatz, Interessen oder einfach nur Musik und Artikel weiteremfehlen - mit Timeline können Nutzer alle wichtigen Details aus ihrem Leben anderen Nutzern zur Verfügung stellen. Timeline war bisher nur für Entwickler verfügbar, schon bald kann die neue Funktion auch von den Nutzern angewendet werden. Wer sich für die Timeline interessiert, kann sich schon jetzt für die neue Profilseite registrieren.

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Google bietet Onlinehändler eine Möglichkeit, ihre angebotenen Produkte kostenlos zu listen  - über die Google Produktsuche "Google Shopping". Die kostenlose Alternative zu Produktsuchmaschinen und Preisportalen gibt es bereits seit dem Jahr 2002 - damals unter dem Namen "Froogle". Seit 2008 gibt es die Suchfunktion auch bei uns in Deutschland. Die Benutzung der Google Produktsuche ist kostenlos und bietet Such- und Vergleichfunktionen sowie entsprechenden Links zu Anbietern.

Durch eine Suchmaschinenfunktion kann das gewünschte Produkt eingegeben werden, anschließendend werden die Angebote zwischen die organischen Suchergebnisse eingeblendet. Wer "Google Shopping" gerne nutzen möchte, kann sich im Google Merchant Center registrieren. Das Nutzer-Dashboard bietet die Möglichkeit, Daten-Feeds zu erstellen, und gibt eine Übersicht über Produkte sowie Leistungsberichte.

Weitere wichtige Informationnen über die Google Produktsuche finden Sie hier.

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Wenn User auf ihrem Mobiltelefon auf der Suche nach Informationen sind, ist eine benutzerfreundliche Suchmaske von großem Vorteil. Schwierige Einstellungen und eine Vielzahl von Suchkriterien wirken sich negativ auf den Nutzer aus. Es gilt die Devise: Weniger ist mehr.

Katja Brand-Sassen von eResult GmbH liefert Ihnen wertvolle Tipps zur optimalen Gestaltung von mobilen Websites. Am Beispiel der Anbieter Kayak und Trivago wird aufgezeigt, wie nutzerfreundliche Suchmasken aussehen können. Wer sich auf die wichtigsten Kriterien beschränkt, kann den User eine optimale Suche auf dem Mobiltelefon ermöglichen.

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